PREGUNTAS FRECUENTES

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de rastreo para monitorear el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.

• Envío estándar: $10.000 a 25.000 depende de la ubicacion

El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

• Envíos locales: Aproximadamente 2 días hábiles.
• Envíos nacionales: Entre 3 a 5 días hábiles.
  (Los tiempos pueden variar según la transportadora y la ubicación exacta).

Si contamos con una tienda física o punto de entrega, puedes coordinar la recogida directamente con nosotros. Consulta disponibilidad antes de realizar tu compra.

Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos de inmediato para brindarte una solución. Recomendamos adquirir un seguro de envío, ya que, en caso de daño o pérdida, la transportadora reembolsa el valor asegurado.

Sí, realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras seguras y confiables como Envía e Interrapidísimo.

Para solicitar tu factura, envíanos un correo a [tu correo de facturación electrónica] dentro del mismo mes de la compra con la siguiente información:

• Nombre o razón social
• NIT o cédula
• Dirección
• Correo electrónico
• Número de celular

Tu factura será enviada en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la solicitud y validar el pago.

Sí, todos nuestros productos están exonerados de IVA. Emitimos facturación electrónica tanto para personas naturales como jurídicas.

Sí, solo asegúrate de enviarnos todos los datos fiscales correctamente al momento de solicitarla

No, las facturas solo pueden emitirse dentro del mes en que se realizó la compra.

Si detectas un error en tu factura, contáctanos de inmediato. Las correcciones solo pueden realizarse dentro del mes en curso.

Envíanos un correo a laverdeimportaciones@gmail.com o contáctanos por WhatsApp con tu comprobante de compra y una descripción del problema. Te guiaremos en el proceso.

El tiempo de resolución varía según el fabricante, pero en promedio toma entre 5 días y 4 semanas.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. La duración y cobertura varían según el fabricante y el tipo de producto.

Dependiendo del caso, la garantía puede cubrir reparación, cambio por un producto nuevo o reembolso, según la evaluación del fabricante.

La garantía cubre defectos de fábrica y fallas de funcionamiento no ocasionadas por el usuario.

• Daños por golpes, caídas o contacto con líquidos.
• Manipulación inadecuada o intentos de reparación no autorizados.
• Desgaste natural de la batería o accesorios.

Recibirás un correo de confirmación una vez que el pago haya sido procesado. Si realizaste una transferencia bancaria, envíanos el comprobante para agilizar la validación.

Sí, utilizamos plataformas de pago seguras con cifrado avanzado para proteger tus datos.

Sí, ofrecemos pago contra entrega. Para procesarlo, solicitamos un abono de $30.000 para cubrir costos de envío y logística. Este monto se descontará del total al momento de la entrega.
Métodos de pago del abono: Bancolombia y Nequi.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• Transferencia bancaria.
• Pago en efectivo (descuento del 5% sobre el valor del producto).
• Crédito sin cuota inicial (pago mensual con Credidya y Addi).
• Pagos en USDT, según el precio del dólar del día.

Si han pasado más de 24 horas y no has recibido confirmación, contáctanos con tu comprobante para revisar tu caso y solucionarlo lo antes posible.

Puedes agendar una cita a través de nuestra web o por WhatsApp. También puedes visitarnos en tienda para recibir una atención personalizada.

El tiempo de reparación depende del tipo de problema, pero en promedio, puede tomar entre 2 horas y 3 días. Te informaremos un tiempo estimado tras el diagnóstico.

Sí, contamos con un equipo especializado en reparaciones y mantenimiento preventivo para diversos dispositivos electrónicos.

Todas nuestras reparaciones cuentan con garantía, que varía entre 20 días y 6 meses, dependiendo del tipo de reparación.

Brindamos soporte técnico para:

• Smartphones, tablets y laptops.
• Consolas de videojuegos y otros equipos electrónicos.
  Si tienes dudas sobre tu dispositivo, contáctanos para verificar su elegibilidad.

Sí, ofrecemos servicio técnico a domicilio. Recogemos tu equipo en tu hogar u oficina, realizamos el diagnóstico y te lo entregamos una vez reparado.

Sí, el diagnóstico inicial es gratuito. Luego de evaluar tu dispositivo, te proporcionaremos un presupuesto sin compromiso.

Siempre que sea posible, empleamos repuestos originales o de la más alta calidad para garantizar el mejor rendimiento y durabilidad de tu dispositivo.